Retur og bytte

Returnering og ombytning hos Norr Atelier

Hvis du har modtaget forkerte varer, eller hvis de modtagne varer er defekte, bedes du sende en e-mail til info@norr-atelier.com for at drøfte sagen nærmere.

Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har modtaget, kan du returnere dem til os inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at de er i deres originale og salgbare stand.

Når vi har modtaget din returnering, har du ret til en fuld tilbagebetaling, fratrukket omkostningerne for returneringen. Vi kan ikke refundere eller ombytte varer, der er brugt, åbnet eller ikke længere er i deres oprindelige stand.

Anmod om returnering

Anmod venligst om returformularen, udskriv den og udfyld den, hvis du ikke allerede har gjort det. Du kan sende en e-mail til info@norr-atelier.com, og vi vil sende dig den korrekte returadresse.

Når din returnering er godkendt, skal du sikre dig, at pakken er forsvarligt pakket, og at alle nedenstående betingelser er opfyldt.

  • Mærk tydeligt det ydre emballagemateriale med “Returnering”.

  • Brug en forsikret forsendelsestjeneste for at sikre, at pakken ankommer sikkert til os.

  • Send en opfølgende e-mail med dine trackingoplysninger til info@norr-atelier.com.

Betingelser og retningslinjer for returnering

  • Alle returnerede varer skal være ubrugte, uåbnede og i deres originale plastemballage. Vi dækker ikke omkostningerne ved returnering.

  • Sørg for, at alle returnerede varer er sikkert pakket, så de ikke beskadiges under transport.

  • Send alle returneringer med en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste, da vi ikke kan påtage os ansvar for beskadigede eller bortkomne varer under returforsendelsen.

  • Sørg for, at returformularen er godkendt – undladelse heraf kan medføre, at din returnering ikke behandles.

Nem returnering i tre enkle trin:

Trin 1:
Send os en e-mail på info@norr-atelier.com. Oplys venligst dit ordrenummer, adresse og årsagen til returneringen. Vi sender dig returformularen.

Trin 2:
Send din ordre
Send varerne sammen med den udfyldte returformular til adressen angivet på formularen. Sørg for at sende pakken med en Track & Trace-kode. Som afsender er du ansvarlig, og vi vil gerne undgå misforståelser.

Trin 3:
Modtag dit beløb retur på din bankkonto
Så snart vi har modtaget pakken, sørger vi for, at beløbet bliver tilbagebetalt til din bankkonto inden for fem hverdage.

Vi behandler vores returneringer i Asien, hvilket betyder, at du skal returnere pakken uden for Danmark. Dette kan medføre høje omkostninger på op til 300 kr., som vi ikke kan refundere.

KONTAKT OS

Har du spørgsmål til din returnering eller andre henvendelser? Vi er her for at hjælpe! Du kan kontakte os via e-mail på info@norr-atelier.com – eller finde os på Facebook!